Дубна

Сократить очереди поможет Интернет

Общество — 12 Марта 2015, 08:19

В офис Мосэнергосбыта обращаются с разными проблемами и вопросами. Кто­то ждет разъяснений   как начисляются платежи, откуда берутся цифры в квитанции. Очень часто обращаются с просьбой выписать отдельную квитанцию для оплаты электроэнергии. Такие просьбы участились в связи с тем, что сейчас в городе продолжается неразбериха с управляющими компаниями – дома переходят из одних рук в другие, люди выбирают, перевыбирают…

Посреднические обязанности также перемещаются от одного расчетного центра в другой. Квитанций много, вопросов тоже, а за электроэнергию платить надо, вот и просят горожане выдать им отдельные бланки для оплаты этого ресурса.

Проблема в том, что все горожане пытаются получить ответы на свои вопросы в одно и то же время. С 10 по 20 число каждого месяца здесь почти каждый день столпотворение. Дубненцы жалуются на длинную очередь и долгое ожидание. Именно в эти дни пенсионеры получают пенсии, работающие граждане – зарплату, в это же время каждый из них находит квитанцию в почтовом ящике. Отложили  деньги, получили  квиток, возникли вопросы – идут в офис. Получается так, что подавляющее большинство дубненцев принимают это решение одновременно.

Особенный наплыв клиентов приходится на середину дня – с 11 до 14 часов. Работающему человеку удобно заскочить сюда в свой обеденный перерыв и получить консультацию. Так образуются очереди.

Пенсионерка Александра Павловна Вялых выбрала именно этот день по давно выработанной привычке советских времен – оплачивать все квитанции до пятнадцатого числа. И попала в очередь. Но консультацию и разъяснения получила. Кроме того, сотрудники помогли ей сразу  внести откорректированную сумму через платежный терминал и погасить задолженность.

Офис в городе один, оборудовать дополнительный  смысла нет, – говорят специалисты, – так как загруженность офиса по  обслуживанию клиентов в разные периоды месяца неравномерна. До десятого числа и после 20­го стулья в зале ожидания пустуют.

Чтобы не скапливались очереди в часы пик, в офисе отменен единовременный обеденный перерыв и установлен «смещенный»: сотрудники сменяют друг друга, стараясь не задерживать клиентов. Кроме того, для тех, кто с Интернетом «на ты», организовано дистанционное обслуживание на сайте компании.

«Реально сократить очереди в  дни пик  поможет Интернет, – говорит начальник клиентского офиса «Дубна» Дмитровского территориального округа Алексей Великий. – В личном кабинете по адресу лкк­мэс.рф можно оплатить, передать показания, узнать свой баланс и перечень коммерческих услуг, а  если останутся вопросы – можно позвонить по телефону контактного центра – 8­800­55­000­55, также можно и передать показания, и оплатить при помощи банковской карты, то есть сегодня практически все вопросы можно решить без посещения клиентского офиса».

Чтобы не стоять в очередях, сотрудники офиса советуют горожанам учитывать исторически сложившийся график загруженности офиса, и если вопрос не очень срочный, планировать визиты таким образом, чтобы этих очередей не создавать.

Ольга ГРИГОРЬЕВА

Версия для печати