Подольский

О защите прав потребителей финансовых услуг

Экономика — 22 Марта 2012, 09:12

Недостаток финансовой грамотности значительной части населения ограничивает способность людей принимать эффективные и адекватные решения относительно управления своими денежными средствами и зачастую вынуждает их идти на неосознанные финансовые риски, что иногда используют в своих целях отдельные кредитные организации. Поэтому финансовое образование определено как процесс, в рамках которого потребители финансовых услуг совершенствуют свои знания о финансовых продуктах и понятиях, а также на основе информирования, обучения и консультирования повышают свои умения и уверенность, что позволит им лучше осознавать финансовые риски и возможности, делать обоснованный выбор, знать, куда обращаться за помощью и предпринимать другие эффективные действия, направленные на повышение своего финансового благосостояния. Начиная с 2007 г., Роспотребнадзор последовательно и системно проводит работу, направленную на обеспечение и защиту прав потребителей на рынке финансовых услуг. Защита законных интересов потребителей Роспотребнадзором ведется разными средствами: это и плановые мероприятия по контролю в отношении кредитных организаций, и разрешение проблем конкретных граждан, обращающихся за помощью в государственный орган. Типичные нарушения, которые допускают банки, - это включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей, а именно: • взимание банком наряду с процентами комиссий, не предусмотренных законодательством (комиссия за открытие и/или ведение ссудного (текущего) счета; • плата за выдачу кредита, комиссия за рассмотрение заявки и т.п.; • возможность изменить банку условия заключенного договора в одностороннем порядке; • комиссия за досрочное погашение кредита, разрешенное банком; • навязывание дополнительных услуг (обязательное открытие банковского счета, услуги страхования, в том числе обязательное страхование жизни и страхование от несчастного случая); • ограничение территориальной подсудности и т.д. В 2011 г. в ТОУ Роспотребнадзора по Московской области в городах Подольске, Троицке, Щербинке, Климовске, Подольском районе поступило 11 обращений по вопросам нарушения прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг. Так, в отношении АКБ "МОСОБЛБАНК" ОАО поступило 7 однотипных жалоб на включение в договоры банковского вклада пункта, ущемляющего права потребителей относительно условий о подсудности при рассмотрении споров. По всем жалобам проведены административные расследования, по результатам которых юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ, наложен штраф в сумме 70 тыс. руб. Выданы представления об устранении правонарушений. Однако банк не согласился с позицией Роспотребнадзора, в настоящее время оспаривает дело в суде. Проведена плановая проверка в отношении ОАО "Московский кредитный банк", в ходе которой также выявлены включения в договор условий, ущемляющих права потребителя. Юридическое лицо привлечено к административной ответственности по ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ, наложен штраф в сумме 10 тыс. руб., вынесено предписание об устранении данных нарушений. Представлены документы, свидетельствующие о том, что нарушения банком устранены. В декабре 2011 г. в отношении ОАО "Банк Петрокоммерц" была проведена проверка по контролю за исполнением ранее выданного по результатам плановой проверки, проведенной в ноябре 2010 г., предписания. Юридическому лицу было предписано исключить из кредитного договора условия, ущемляющие права потребителя. В ходе проверки исполнения предписания установлено, что нарушения не устранены, условия договора не изменены. ТОУ Роспотребнадзора направил иск в защиту неопределенного круга лиц. Чтобы встреча оставила максимум положительных эмоций, нужно выбирать спутницу исходя из собственных потребностей, желаний и финансовых возможностей. Дешевые шлюхи подойдут мужчинам, которые не требуют особых сексуальных изысков, жадные к близости или просто хотят снять напряжение и расслабиться. проститутки саратова Шлюхи Саратова приезжают на вызов в удобное для клиента место – в отель, сауну. Готовы развлечь вас и ваших друзей на мальчишнике, корпоративном празднике, сделать минет в автомобиле. Найти ухоженную милашку для плотских утех легко среди проституток Саратова. Необходимо отметить, что в тех случаях, когда проблема, излагаемая в жалобе заявителя, подлежит рассмотрению в судебном порядке, Территориальный отдел Роспотребнадзора может быть привлечен судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей". Для этого заявителю необходимо в суде заявить ходатайство о привлечении ТОУ Роспотребнадзора для участия в деле. Задать вопросы по данной теме можно по телефону: (4967) 52-61-49. Е.В. Демина, главный специалист-эксперт ТОУ Роспотребнадзора по МО в городах Подольске, Троицке, Щербинке, Климовске, Подольском районе

Версия для печати