Орехово-Зуевский

Создан ведомственный центр телефонного обслуживания заявителей

Общество — 10 Апреля 2013, 21:20

С целью повышения качества оказываемых населению и организациям государственных услуг Росреестра открыт специальный центр, куда можно позвонить и получить информацию и документы для регистрации недвижимости.

Ведомственный центр телефонно­го обслуживания работает в кругло­суточном режиме. Обслуживание по­ступающих обращений обеспечивает­ся специально подготовленными опе­раторами центра.

Для звонка используется единый многоканальный телефонный номер «Горячая линяя» — 8-800-100-34-34.

Для удобства обращения иност­ранных граждан все услуги центра предоставляются не только на рус­ском, но и на английском, фран­цузском и немецком языках.

Услуги, предоставляемые цент­ром, не ограничиваются только предоставлением справок. Граждане могут записаться на прием в удоб­ное для них время. Предусмотрена возможность получать информацию о статусе поданного заявления и хо­де его рассмотрения в режиме реаль­ного времени. В настоящее время ВЦТО с учетом концепции создания исполняет следующие функции:

— предоставление консультаций по порядку подачи, составу и содержанию документов, подаваемых заявите­лями, и по процедурным вопросам;

—        предоставление информации о расположении и режиме работы тер­риториальных органов Росреестра и подведомственных ему организаций;

—        информирование заявителей о статусе поданного заявления или за­проса;

—        осуществление предваритель­ной записи на прием к специалистам и руководителям структурных по­дразделений, территориальных орга­нов Росреестра и подведомственных ему организаций;

—        формирование заявки на пред­оставление сведений из государствен­ного кадастра недвижимости и Едино­го государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним с использованием портала услуг Росреестра (по запросу заявителя);

—        обеспечение консультирования по сложным вопросам, требующим длительного рассмотрения, получен­ным с использованием телефонной связи и других дистанционных кана­лов (e-mail);

—        информационная поддержка пользователей портала услуг Росреестра;

—        обработка и маршрутизация запросов, поступающих в ВЦТО че­рез сайт поддержки;

—        сбор статистической информа­ции по обращениям и формирование аналитической отчетности;

—        обеспечение рассмотрения пре­тензий и жалоб на качество услуг, предоставляемых структурными по­дразделениями и территориальными органами Росреестра, подведомствен­ными ему организациями, прием пре­тензий, информирование о ходе и ре­зультатах рассмотрения претензий, контроль удовлетворенности резуль­татами рассмотрения претензий;

—        поддержка контроля качества обслуживания заявителей в террито­риальных органах Росреестра и под­ведомственных ему организациях.

Более подробную информацию вы можете получить на Интернет-сайте Росреестра www.rosreestr.ru, Интернет-сайте Управления Росреес­тра по Московской области www.to50.rosreestr.ru, Едином пор­тале государственных и муниципаль­ных услуг www.gosuslugi.ru, в Оре­хово-Зуевском отделе Управления Росреестра по Московской области по тел. 8-(496)-424-60-90, адресу электронной почты rp24@to50reg.ru.



Н.П. БЕРЕЗИНА,

начальник Орехово-Зуевского отдела Росреестра


Версия для печати