Орехово-Зуевский

Работа с обращениями граждан

Общество — 30 Января 2013, 17:50

ПО ЛИЧНОМУ ВОПРОСУ
В администрации Орехово-Зуевского муниципального района и администрациях городских и сельских поселений района основными формами работы с населением являются рассмотрение письменных и устных обращений граждан.
В минувшем 2012 году про­должилась тенденция послед­них лет на увеличение доку­ментооборота, в том числе и обращений граждан.

Вся работа с обращениями граждан построена на взаимопо­нимании, ответственности долж­ностных лиц и осознании того, что обращения граждан в органы власти — это способ защиты их прав и законных интересов.

За прошедший год в админи­страцию Орехово-Зуевского му­ниципального района и админис­трации городских и сельских по­селений района поступило 19016 письменных и устных обраще­ний граждан, что на 1554 обра­щения больше, чем в 2011 году.

Всего на личных приемах было принято 10316 человек, то есть каждое второе обраще­ние было рассмотрено на лич­ном приеме.

В соответствии с утвержден­ным графиком проводится лич­ный прием граждан главой Оре­хово-Зуевского муниципального района, заместителями главы ад­министрации района, а также на­чальниками управлений, отделов и председателем комитета по уп­равлению имуществом админист­рации района.

Непосредственно главой рай­она на личном приеме в 2012 го­ду принято 110 граждан.

Главы и заместители глав городских и сельских поселе­ний организовали и ведут при­ем граждан в населенных пунктах своих территорий. Графики личного приема пери­одически публикуются в СМИ, размещены на Интер­нет-сайтах администраций.

Количество письменных об­ращений увеличилось на 18 процентов по сравнению с 2011 годом и составило 8700 обращений.

Анализ показал, что 7398 письменных и устных обраще­ний (39 процентов от общего ко­личества) составляют вопросы экологии и землепользования. Из них основная часть — по во­просам приватизации земельных участков, оформления докумен­тов на землю, выделения земель­ных участков под различные це­ли, установление границ земель­ных участков, по земельным спо­рам и другие.










На втором месте по количес­тву обращений граждан нахо­дятся вопросы коммунального и дорожного хозяйства. Их за от­четный период поступило 2828, что составляет 15 процентов от общего количества.

На третьем месте по количес­тву обращений находятся вопро­сы социального обеспечения — 2475, что составляет 13 процен­тов. Это связано с выдачей граж­данам администрациями сель­ских и городских поселений справок для оформления субси­дий и компенсаций.

На четвертом месте по коли­честву обращений граждан нахо­дятся жилищные вопросы — 1419, что составляет 7 процентов от общего количества.






По 11324 обращениям были приняты положительные реше­ния. На 7428 обращений были даны разъяснительные ответы. Подавляющее большинство (99,98 процента) обращений бы­ли рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Под особым и постоянным контролем находились коллек­тивные, повторные обращения, а также обращения, направленные на рассмотрение из Правительст­ва Московской области.

В 2012 году в администрацию Орехово-Зуевского муниципаль­ного района и администрации го­родских и сельских поселений поступило 593 коллективных об­ращения (в сравнении с 2011 го­дом число коллективных обра­щений увеличилось на 87).

Число повторных обраще­ний увеличилось на 104 и со­ставило 215.

Количество обращений, по­ступивших на рассмотрение из Правительства Московской об­ласти, в 2012 году составило 223, что меньше уровня 2011 года на 103 обращения.

При рассмотрении обраще­ний с выездом на место вопросы решаются эффективнее. Количе­ство таких обращений составило 1301 (7 процентов от общего ко­личества обращений).

Главами городских и сель­ских поселений района в 2012 го­ду проведено 870 сходов, встреч с населением, собраний со старо­стами деревень и старшими по домам. Отчеты глав поселений стали традиционной формой ди­алога с населением. Информа­ция о проведенных отчетных со­браниях в поселениях также публикуется в СМИ.

Результаты рассмотрения обращений и принятые реше­ния по конкретным вопросам и проблемам граждан, особенно затрагивающим интересы боль­ших групп населения, публи­куются до сведения на страни­цах СМИ, доводятся на схо­дах граждан, размещаются на официальных информацион­ных сайтах в сети Интернет.

Для информирования населе­ния о деятельности администра­ции Орехово-Зуевского муници­пального района используется официальный сайт администра­ции, где размещаются норматив­ные документы, графики лично­го приема главы и заместителей главы администрации района, перечни телефонов органов ад­министрации района, справочная информация.

На официальном сайте адми­нистрации района разработана форма связи, позволяющая обра­титься с интересующим вопро­сом в администрацию района.

Официальный сайт админи­страции района пользуется ус­пехом у жителей. Вопросы, за­данные на официальном сайте администрации, оперативно рассматриваются, ответы на­правляются по электронной почте, указанной в обращении, и размещаются на сайте. В 2012 году на сайт администра­ции района поступило 156 об­ращений.

С мая 2009 года на офи­циальном сайте администра­ции района открыта он-лайн приемная, на которую так­же поступают обращения граждан по различным во­просам. В 2012 году на он­лайн приемную поступило 268 обращений. На все обра­щения были даны исчерпываю­щие ответы.

На официальном сайте было принято 112 заявлений от агирования на обращения житежителей с целью более опера­тивного получения архивных выписок, справок и копий по­становлений. Все заявления были перенаправлены в архив­ное управление администрации района для рассмотрения и от­вета заявителям.

В целях повышения инфор­мационной открытости органов местного самоуправления Оре­хово-Зуевского муниципально­го района ведется активное вза­имодействие со средствами мас­совой информации. В еженедельнике «Своя газета», «Ин­формационном вестнике Орехо­во-Зуевского муниципального района», газете «Орехово-Зуев­ская правда» регулярно публи­куются нормативные правовые акты главы Орехово-Зуевского муниципального района, а так­же материалы, освещающие де­ятельность органов местного са­моуправления.

В отделе жилищно-комму­нального хозяйства администра­ции района ежедневно с 8.30 до 17.30 функционирует телефон «горячей линии», на который в 2012 году поступило 296 обра­щений граждан, в том числе: по вопросам отключения горячего водоснабжения (44), отключе­ния холодного водоснабжения (29), единичных случаев отсут­ствия отопления в комнатах многоквартирных жилых домов (82), отключения электроэнер­гии (25) и 116 обращений по об­щим вопросам, таким, как про­течки крыш жилых домов, не­удовлетворительная уборка при­домовых территорий и подъез­дов, по устранению засоров ка­нализационной сети, в зимнее время — по очистке дорог от снега, а также по тарифам на ус­луги ЖКХ и другие.

В администрации района круглосуточно работает единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) для своевременного реагирования на обращения жителей района. ЕДДС осуществляет контроль за работой объектов жизнеобеспечения, расположен­ных на территории района, круглосуточно осуществляется прием сообщений от населения по аварийным вопросам жилищ­но-коммунального хозяйства. Обо всех аварийных ситуациях и принятых мерах диспетчер от­дела ЕДДС ежедневно доклады­вает главе района. За 2012 год в ЕДДС поступило 11334 теле­фонных звонка.

В районе работают обще­ственные приемные губернато­ра Московской области, депута­та Московской областной Ду­мы, главы Орехово-Зуевского муниципального района. Гра­фики приема публикуются в СМИ ежемесячно



В помощь населению района, в целях большей информированности, в админис­трации района оформлен стенд, на кото­ром размещаются образцы заявлений по наиболее часто встречающимся обращени­ям и информация об отделах, в которых можно уточнить перечень прилагаемых к заявлениям документов.

Специалисты органов администрации района, городских и сельских поселений, в соответ­ствии с планом повышения квалификации, обучаются в МОУЦ «Нахабино» по програм­ме «Работа с обращениями граждан».

В целях реализации законных прав и сво­бод граждан необходимо продолжать нара­щивать положительный опыт работы с обра­щениями граждан, подходить к ее организа­ции со всей ответственностью.
«Своя газета» № 3 от 30 января  2013 г.



Е.Г. БАЛАКИРЕВА, начальник управления по общим вопросам и кадровой работе


Фото — Е.Г. БАЛАКИРЕВА, начальник управления по общим вопросам и кадровой работе


Версия для печати